以患者和职工为中心，全面提升院区生活服务质量

在以“患者和职工为中心”的理念下，重庆大学附属肿瘤医院后勤科以服务创新为突破口，践行“以人为本、服务至上、创新驱动、多元发展”理念，通过一系列多元化院区生活服务举措，为患者和职工带来全新就医体验，为医院高质量发展注入强劲动力。医院生活服务以食堂餐饮为主线，超市、咖啡屋和理发店为补充，全面构造医院生活服务圈，为患者和职工在院区日常生活提供保障。2025年以来后勤科通过精准调研需求、分层分类服务、信息化赋能，后勤服务正从“基础保障”向“品质服务”转型，成为提升医院整体竞争力的重要支撑。

餐饮创新服务，提升就餐体验

1.智慧食堂，添新招

后勤科积极打造医院智慧餐饮服务体系，患者通过掌上医院、微信小程序、二维码和电话订餐实现线上和线下点餐服务，订餐后可根据患者定位，把餐食定点送指定病床。职工可以通过OA办公软件线上点餐或选择现场堂食。在今年2月职工线下用餐支付，增加人脸识别支付模式，给职工用餐带来便利。

2.特色餐食，提升餐饮品质

在后勤科指导下食堂对特色餐饮进行项目升级，先后推出石锅拌饭、轻食等系列餐食新品种，同时推出一咸一甜特色汤品，满足职工不同口味的需求。

3.“称心如意”称重菜，减少食品浪费

经过3个月的筹措和调研，后勤科于5月26日推出了自助称重菜项目-“称心如意菜”，职工自行选择菜品，称重付费。每天可供职工选择的荤素、冷热搭配的菜品16个以上，并且称重价格为市面同类价格的9折。该项目一经推出，收到了职工的一致好评，同时也大幅减少食品浪费，厨余垃圾的重量明显减少。

便民屋增添新服务，便利患者与职工

快节奏的现代生活，咖啡已成为人们不可缺失的日常陪伴，为忙碌的生活注入活力。后勤科打造便民屋为患者及职工供应特色咖啡与烘焙产品。为满足更多的日常需求，后勤科深度挖掘便民服务，新推出了鲜花及“馒头超人”等项目。鲜花服务满足了来院看望患者的家属及职工日常的鲜花消费需求，“馒头超人”的推出为患者和职工提供了一个可以随时补充热食的便利，广受患者和职工的好评。

新世纪小超各式特卖会，提供质优价廉服务

为满足患者及职工的日常消费需求，后勤科引进本地最大的新世纪超市入驻医院。从日常生活用品到食品物资，从新鲜水果到母婴产品，商品种类丰富、价格亲民。患者和职工可以通过电话和微信下单，即可享受免费送货上门服务，真正实现“近不出房，远不出楼栋”的便捷购物体验。同时，新世纪小超还经常举行“水果节”“端午节”和“妇女节”等各式特卖会，为患者和职工提供各种超低特价商品。

理发店公益服务，提升医院公众形象

为了满足医院患者和职工的理发需求，后勤科引进了一家质优价廉的理发店。普通剪发10元起，店内设置了病人专区和职工专区，同时还提供一次性毛巾等，为卫生理发提供了保障。由于医院住院患者比较多经济压力大，理发店还定期在外科大楼大厅为患者提供超低价剪发服务。

后勤科近期推出的一系列多元化院区生活服务举措成效显著，不仅大幅提升了患者就医体验，增强了患者对医院的信任感与满意度，也提升了医院职工在院工作幸福指数。未来，后勤科将继续开展创新服务，不断提高人民群众看病就医过程中的获得感、安全感和幸福感，为医院高质量发展贡献后勤服务的力量。