调处矛盾纠纷、促进邻里和谐

医院把整治环境作为扫黑除恶专项工作重要任务之一。疫情防控进入常态化，医院各项工作逐步走上正轨，院区职工家属矛盾诉求呈现上升趋势，解决矛盾纠纷问题，势在必行，如不能及时化解矛盾纠纷，将会对医院安全稳定造成重大影响。

院党委高度重视，通过院长接待日，收集群众反映情况，整理出主要问题：一是院区树木茂盛，没能及时修剪，常有蛇及虫、蚂蚁出没，影响职工居住安全；二是邻里纠纷锁事，如职工出租房、居民出行不便、邻里下水道堵塞漏水、乱丢烟头等问题，导致职工意见很大，个别激进人员扬言，不解决将组织人员上访。针对上述情况，经分析研判，造成群众意见大的主要原因：一是由于疫情耽误，院区后勤修缮保障工作滞后；二是复工复产，医院患者增加，家属区外来人员增加，加剧了院区职工安全担忧。

2020年5月14日，为做好特殊时期医院安全稳定工作,由院安全管理部牵头，联合渝碚路派出所、街道社区、后勤部、院车场管理服务公司等五个部门负责人员及当事人员，在院家属区召开现场办公会。派出所约谈租房户，查看出租房情况，要求房东严格遵守民宿登记管理规定，对入住人员要核对身份，检查健康码、测量体温，尤其加强从湖北等重点地区来院人员的监管，及时将信息报送派出所备案，消除居民的疑虑，派出所将强化检查，加大处罚力度；社区工作人员把涉及双方请到现场调处邻里纠纷，针对双方都是老年人的特点，以拨打双方子女电话方式，让其协助解决漏水、维修等相关问题；院后勤部门对院区环境进行调查，答复将尽快择机组织人员清理整治，争取2周内完成，让群众放心；车场管理公司根据群众反映出行不便的问题，按消防疏散通道的规定，通过设置隔离桩等措施，保障人员出行方便，防止车辆乱停乱放，维护院区秩序。医院通过联合办公的形式，采取现场查看，入户调查，现场约谈租赁户等方式，圆满解决职工反映的问题，及时回应职工的诉求，消除家属职工顾虑，化解矛盾纠纷，防止矛盾激化。

安全工作无小事，安全稳定工作必须常抓不懈，时刻把群众安全利益放在首位，构建多渠道矛盾沟通解决方式，调处群众矛盾纠纷，及时回应群众诉求，防止矛盾激化，才能更好地维护好医院安全稳定，促进医院更健康地发展。