我院召开多部门协调会改进预约诊疗服务

        我院自2009年启动预约诊疗服务至今，经过多年的发展从单一电话手工预约挂号发展为具备现场、电话、自助机、网络等多渠道的以信息化为支撑预约服务手段，不断改善患者的就医体验和践行医院以病人为中心的服务理念。门诊预约挂号运行过程中，在信息平台的整合、网络的稳定性和易操作性、平台的人性化服务、全院医护人员的参与度和宣传培训方面，也显现出一些不足之处，使该项工作的开展面临一个瓶颈问题。为进一步加强医院预约诊疗管理，提升医院预约诊疗率，改善患者就医感受。2016年3月15日下午，汪波副院长组织医院质量管理部、医务部、财务部、信息管理部、中医肿瘤科等科室负责人，共同商议改进我院预约诊疗服务跟进举措，会议由院质管部周宏主任主持。

        会上，中医肿瘤科王维主任对运行中的预约诊疗服务提出合理化的建议和意见，因为今年50%的门诊预约诊疗服务综合考核目标，将对中医肿瘤科提出新的挑战；接着医务部、门诊部、财务部、信息管理部针对临床科主任以及医院质量管理部对该项工作所做的调查分析报告，一一作了对答，在沟通中增加了行政与临床间的互信，明确了行政管理部门下一步工作重点和目标。

        最后在质管部周宏主任小结后，汪波副院长作了本次协商会的总结性发言，深入分析存在问题的相关因素，要求患者操作的流程简便易行，根据肿瘤专科医院的特点，依托信息手段尽快开展病房肿瘤患者出院后的中长期预约诊疗服务工作，要求相关职能部门加强该项工作平台的建设、宣传、培训和考核工作，只有举全院之力才能保质保量的完成预约诊疗和分时段服务的工作，优化整合信息平台，以病人的体验为出发点和工作目标，切实落实改善医疗服务行动计划。

    （医院质量管理部）